Sözleşmeler ve Koşullar
HostPro hizmetlerimize ait tüm sözleşmeler, kullanım koşulları ve yasal metinlere buradan ulaşabilirsiniz. Şeffaf ve güvenilir hizmet anlayışımızın bir parçası.
Hosting Hizmet Sözleşmesi
Özet: Web hosting hizmeti için genel şartlar ve koşullar
1. TARAFLAR
Bu sözleşme, bir tarafta HostPro (Bundan sonra "Şirket" olarak anılacaktır) ile diğer tarafta hosting hizmeti alan müşteri (Bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında imzalanmıştır.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
Bu sözleşmenin konusu, Şirket'in Müşteri'ye web hosting hizmeti sağlaması ve bu hizmetle ilgili karşılıklı hak ve yükümlülüklerin belirlenmesidir.
3. HİZMET KAPSAMI
Şirket, Müşteri'ye aşağıdaki hizmetleri sağlamayı taahhüt eder:
- Web hosting alanı
- E-posta hesapları
- Veritabanı desteği
- 7/24 teknik destek
- Günlük yedekleme
4. ÖDEME KOŞULLARI
Müşteri, seçtiği hosting paketinin ücretini önceden ödemeyi kabul eder. Ödemeler aylık, 3 aylık, 6 aylık veya yıllık olarak yapılabilir.
5. KULLANIM KURALLARI
Müşteri, hosting hizmetini yasalara uygun şekilde kullanmayı ve aşağıdaki faaliyetlerde bulunmamayı kabul eder:
- Spam e-posta gönderimi
- Telif hakkı ihlali
- Zararlı yazılım barındırma
- Aşırı kaynak kullanımı
6. SÖZLEŞMENİN FESHİ
Bu sözleşme, taraflardan herhangi biri tarafından 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunularak feshedilebilir.
7. UYGULANACAK HUKUK
Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir ve İstanbul mahkemeleri yetkilidir.
Gizlilik Politikası
Özet: Kişisel verilerin korunması ve gizlilik politikası
1. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
HostPro olarak, müşterilerimizin kişisel verilerinin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında hazırlanmıştır.
2. TOPLANAN VERİLER
Hizmetlerimizi sunabilmek için aşağıdaki kişisel verileri topluyoruz:
- Ad, soyad
- E-posta adresi
- Telefon numarası
- Fatura adresi
- Ödeme bilgileri
3. VERİLERİN KULLANIM AMAÇLARI
Toplanan kişisel veriler şu amaçlarla kullanılır:
- Hosting hizmetlerinin sağlanması
- Müşteri desteği
- Faturalandırma işlemleri
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
4. VERİLERİN PAYLAŞIMI
Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
5. VERİ GÜVENLİĞİ
Kişisel verilerinizin güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirleri alıyoruz.
6. HAKLARINIZ
KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel verilerinizin düzeltilmesini isteme
- Kişisel verilerinizin silinmesini isteme
- İşleme itiraz etme
Kullanım Koşulları
Özet: Hizmet kullanım koşulları ve kuralları
1. GENEL HÜKÜMLER
Bu kullanım koşulları, HostPro hizmetlerini kullanan tüm müşteriler için geçerlidir.
2. HİZMET KULLANIMI
Müşteriler, hizmetlerimizi yalnızca yasal amaçlar için kullanabilir. Yasadışı faaliyetler kesinlikle yasaktır.
3. HESAP GÜVENLİĞİ
Müşteriler, hesap bilgilerinin güvenliğinden sorumludur ve şifrelerini güvenli tutmalıdır.
4. İÇERİK SORUMLULUĞU
Müşteriler, hosting alanlarına yükledikleri içerikten tamamen sorumludur.
5. HİZMET KESİNTİLERİ
Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur. Acil durumlar için önceden bildirim yapılamayabilir.
6. SORUMLULUK SINIRI
HostPro, hizmet kesintilerinden kaynaklanan dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
7. DEĞİŞİKLİKLER
Bu koşullar önceden bildirimde bulunularak değiştirilebilir.
SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması)
Özet: Hizmet seviyesi garantileri ve taahhütleri
1. HİZMET SEVİYESİ TAAHHÜTÜ
HostPro, müşterilerine %99.9 uptime garantisi sunar.
2. UPTIME HESAPLAMA
Uptime, aylık toplam süre içerisinde hizmetin aktif olduğu sürenin yüzdesi olarak hesaplanır.
3. PLANLANAN BAKIM
Planlanan bakım çalışmaları uptime hesaplamasına dahil edilmez. Bakım çalışmaları en az 24 saat önceden duyurulur.
4. TAZMINAT
Uptime garantisi sağlanamadığı durumlarda:
- %99.0 - %99.8 arası: %10 kredi
- %95.0 - %98.9 arası: %25 kredi
- %95.0'ın altı: %50 kredi
5. DESTEK YANIT SÜRELERİ
Teknik destek yanıt süreleri:
- Kritik: 1 saat
- Yüksek: 4 saat
- Normal: 12 saat
- Düşük: 24 saat
6. İSTİSNALAR
Doğal afetler, internet altyapı sorunları ve DDoS saldırıları SLA kapsamı dışındadır.